该用户在2月10号已发一次抖音，曲塘营业所第一时间联系并上门服务。
经查，该户系多年未居住，前期欠缴大额水费一直未交。处于管网末稍，户内管道积水多年形成二次污染。使用前应排空积水后再使用。
第一次上门服务时已助其排空积水并作相应提醒。用户撤销抖音，但提出诉求：
1. 全家三人体检，每人2000元标准；
2. 前期欠费不交，且今后免费用水。
鉴于该户诉求已超出合理范围，水务公司未能采纳。因此该户于2月13日再次在相关平台发布传播片面信息。
至目前，水务公司曲塘营业所负责人、供水公司及水务公司负责人已多次上门沟通处理。
今后公司也将在用水体验感方面加大宣传和贴心服务，提升用户满意度。
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