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蝉联销售满意度冠军,别克做对了什么?

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发表于 2021-7-17 10:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

去年以来,虽然受到疫情的影响,别克品牌的销售服务满意度依然从722分提升至744分,大幅领先众多国内主流车品牌,实现“两连冠”,足见其功力深厚。那么,别克做对了什么?又有哪些值得业界借鉴的呢?

数智化引领,重新定义汽车销售服务

过去的一年是极不平凡的一年。面对国内车市持续升级的大环境以及突如其来的疫情,谁能在暴风雪中“遇压则强”,持续创新,无疑会有更多胜算。

从增量时代转入存量时代,消费者购车理念有所改变,除了产品、品质与价格的升级外,品牌的服务水平及购车体验也渐渐成为影响消费者决策的关键因素。同时,疫情终将过去,但汽车行业深层次的变化已经不可逆转。两者相辅相成,相互促进,带来的最.大的变化是,疫情加快了全社会数字化建设的步伐,也为汽车销售服务的数字化转型按下“快进键”,成为满意度提升的关键所在。

身处“软件定义汽车”的时代,数字化、智能化带给汽车产业的变化不仅是车辆本身,而是开启一个全新的汽车新时代,全面提升产品的“硬实力”和服务的“软实力”。这一点,别克品牌早已洞察到,因而不断向“数智化销售服务”进阶,成为其体系能力与核心竞争力的重要组成部分。

作为中国汽车行业的引领者,别克品牌在进入中国市场的20多年时间里一直以用户体验为中心,以智能科技为方向,不断提升销售服务能力和水平,给用户带来与时俱进的服务体验。


早在2013年,别克品牌就率先推出了iBuick超级App,把人、车、场结合起来,成为用户一站式移动出行服务平台,让用户享受到超前、一流的服务体验。随着数字化、智能化的推进,2021年别克升级进化了iBuick超级App。

这次升级进化不是简单的App更新,而是深度整合线上应用与线下服务,集看车、购车、用车、售后、资讯、社交、即时服务于一体,打造智慧服务生态圈。更全面的品牌资讯、更丰富的福利活动、更贴心的用车助手、更多元的社交圈子,为用户带来更加便捷、自由、多样的智慧用车和互联出行新体验,使之成为用户的最.佳拍档。

通过数智化驱动,无论何时、身处何地,用户只需拿起手机,便能预定心仪的时间,挑选合适的经销商,享受便捷的看车、试驾、维保等服务;服务过程中,各项维修进度以及服务结算均可在线上查看、完成;你还能在iBuick找到志同道合的朋友,甚至来一次说走就走的旅行。

以iBuick 超级APP迭代升级为标志,别克品牌再次重新定义汽车销售服务。它化繁为简,方便快捷,效率提高,隔绝病毒,健康无忧,深受用户好评,润物细无声地提升销售服务满意度。

创新不止步,组合营销创新赢得信赖

如今,没有数字化、智能化是万万不能的,但数智化也不是万能的。依托数智化工具提升销售服务满意度的背后,比拼的依然是人的智慧和努力。非常时期,汽车销售服务的最.大挑战在于消除距离,精准洞察消费者的需求并快速满足。

疫情之下,别克品牌在推动数智化销售服务创新的同时,还让全国近700家别克经销商走上“线上”,搭建了360度线上VR展厅。通过线上营销和集客,让用户做到“足不出户”就可以看车、体验车,满足用户更多的服务需求。

为实现精准营销、提升线索转化以及用户满意度,别克还开通“别克直播间”、“别克云客厅”,直接触达和满足消费者的需求,推动多款新品云发布上市,并借助“双十一”、“百亿补贴”、“五五购物节”等不断推出优惠福利,给消费者带来更好的购车体验。

汽车销售服务的创新永远在路上,没有尽头。通过“线上+线下”的组合营销创新,别克进一步赢得了客户的信赖。在J.D. Power 中国汽车销售服务满意度研究(SSI)中,别克为何能从722分跃升至744分,就不难理解了。在疫情常态化防控和国际国内双循环的新形势下,我国车市进一步回暖,别克也将“乘胜追击”,从胜利走向更大的胜利。

升级启新程,尽享高端美好出行体验

你有没有注意到一个现象,随着经济的发展,我国五星级酒店的数量不断增长,规模越来越大。纵观各大酒店,功能几乎一致,而区别往往在那些改善宾客体验的细微之处。

国内汽车市场也是一样,消费在分级中走向升级。就当前的趋势来看,新消费时代催生了品质经济。如今,不同年龄、城市、生活阶段人群的品质所需,追求更高层次、以人为本、舒适愉悦的消费体验,是车企面临的新机会。

适应分级化的市场新特征,一场汽车销售服务市场的“思想解放”正在进行中。在基础服务体系上,别克以“颠覆者”的姿态,配合Avenir艾维亚高端子品牌和“微蓝”新能源子品牌的发展,加快专业优质服务体系的升级。

在具体实施上,别克主要有两大举措。

一方面,依托艾维亚高端子品牌的私人定制化服务,别克在线下门店优化服务细节,夯实艾维亚核心服务内容,给艾维亚核心用户群体更高端、更精品化的创新服务。

另一方面,凭借iBuick APP的“新能源商城”的赋能,别克全面提升“微蓝”新能源家族的服务能力,用户可以直接线上选车、线下体验、在线支付、透明提车、安心维保,畅享优质、便捷的一站式汽车服务新体验。

因此,别克能在J.D. Power 中国汽车销售服务满意度研究(SSI)中取得这样优异的成绩,和自身对市场的深刻洞察,并积极探索实践是分不开的。在中国汽车市场走向升级的新时期,品质和服务已经成为别克的核心竞争力,能让用户尽享美好出行体验。

海安长江别克4S店 咨询热线:0513-81851999
地址:海安开发区迎宾路22号(火车站向南2公里)

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