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[曝光台] 海安128滩河女司机希望飞鹤公交能处理下【海安飞鹤公交已答复】

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发表于 2021-2-24 13:06 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
2021-2-24上午开05082D车牌号女司机,可以调监控,开的很不稳,一路急刹很多,有位男乘客,背撞到按下车铃没注意,女司机说哪个没事按什么铃,小孩子没长大么,开始人家没反应过来,司机一直在说,男客说可能急刹太多,他的背不小心按到了,也没说什么,女司机到下一站直接停车,让按铃的下去,说你按铃了不下去站上面干嘛,骂骂一路,把人家大早上气的,都说不小心背碰到的,女司机继续很大声骂骂来来一路,怀疑她精神方面有问题,情绪控制状态不好,希望有人能处理好,毕竟坐那一路车人挺多的,她好像经常态度恶劣
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发表于 2021-2-26 08:54 | 显示全部楼层
海安公交调查答复:
  看到网友“人生若只如初郑”反馈的问题,我们极为震惊,驾驶员此种行为严重影响了我们海安公交的整体形象,公司服务质量监督部门立即调取当日车载视频回放发现:该班次为2月24日9:00滩河至海安车站班次。9:55左右,车辆到达世纪大桥下桥时,后门位置一着浅蓝色羽绒服的男乘客左手拉吊环,依靠立柱站立在车厢内,立柱上安装有下车提示铃按钮。9:55:25,该乘客左肩无意中触碰按钮,下车提示音第一次断续响起,驾驶员没有说话。9:55:42,车辆渐停等红灯,下车提示音第二次连续响起,驾驶员说:“这是哪个按个不停啊,是不是小孩啊,知道有人要下了。”9:56:41,车辆到达“开发区派出所”站亭,驾驶员停车开门,没有人下车。驾驶员:“要下车的人呢,下车啊!”有乘客说:“没有人下车。”驾驶员:“没人下车按铃干什么?”有乘客说:“不是按铃的,是无意碰到按钮的。”驾驶员:“没有人下车要说一下,没人下我就不要等了,按铃了就应该下车。”随即关门起步。9:58:30,浅蓝色羽绒服男乘客在21层站亭下车,10:02车辆到达总站下客区,乘客全部下车,该段时间驾驶员操作正常。以上整个事件,我们总结为“两个误会,一个不应该”:1.误会一:从视频中可以清晰看到,下车按钮为乘客无意中触碰,且一直没有感觉到,所以驾驶员问哪位在一直按铃,没有人回应。2.误会二:帖中所提“女司机说哪个没事按什么铃,小孩子没长大么”,其义容易让人产生误解。实际情况是:驾驶员说“这是哪个按个不停啊,是不是小孩啊”(言下之意是,如果是小孩,就不要再调皮了)可能当时车内声音嘈杂,让乘客误解了。3.一个不应该:驾驶员在有乘客说:“不是按铃的,是无意碰到按钮的”的情况后,不应该怼上一句:“没有人下车要说一下,按铃了就应该下车。”这属于服务态度问题,违规使用了公司规定的“十项服务禁语”,对乘客的无意之举不能够谅解,多次使用反问语气。我们已将本趟视频全部回放一遍,并保存。乘客描述的问题出现在以上3分多钟,其他时段驾驶员操作基本正常,不存在“精神方面有问题,情绪控制状态不好”的情况。海安已被评为全国文明城市,公交车应该是一张靓丽的流动名片。我们将认真对待此起事件,对驾驶员进行专题教育,直到当事人认识到位为止。公司计划将近期发现的所有服务问题进行汇总,在全公司范围内开展一次“服务质量专项治理”行动。十分感谢社会各界人士对海安公交的监督与支持,我们将在社会公众的期望中不断成长。




[size=18.6667px]海安飞鹤公交公司

[size=18.6667px]2021.2.26

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 楼主| 发表于 2021-3-27 16:02 来自手机 | 显示全部楼层
海安飞鹤公交 发表于 2021-2-26 08:54
海安公交调查答复:  看到网友“人生若只如初郑”反馈的问题,我们极为震惊,驾驶员此种行为严重影响了我们 ...

才看见,看来人家说那女司机关系大是真的,那女的都激动的恨不得跳起来吵架了,你们就一带而过
来自: iPhone客户端
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发表于 2021-4-6 09:18 | 显示全部楼层
车上有监控,能否公布一下
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